Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos - Thundersport.cl

En Thundersport.cl , queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecha con tu compra. Por eso, hemos creado una política de devoluciones y reembolsos simple y transparente. Aquí encontrarás toda la información que necesitas sobre cómo gestionar devoluciones, cambios y reembolsos.


Devoluciones

Tenemos una política de devolución de 30 días . Esto significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución. Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:


  • Estado del producto : El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste.
  • Etiquetas y embalaje : Debe incluir todas las etiquetas originales y estar en su embalaje original.
  • Comprobante de compra : Necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución

  1. Ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico: thundersport.cl@gmail.com .
  2. Proporciona los detalles de tu pedido y explica el motivo de la devolución.
  3. Si se aprueba la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío prepagada junto con instrucciones claras sobre cómo y dónde enviar el paquete.

Nota importante: No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Dirección de devolución

Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
Avenida Cornisa 608, 152, Concon, VS, 2511426, CL.


Daños y Problemas

Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, por favor revísalo inmediatamente al recibirlo y ponte en contacto con nosotros de inmediato a través de thundersport.cl@gmail.com . Evaluaremos el problema y trabajaremos para solucionarlo lo antes posible.


Excepciones / Artículos no sujetos a devolución

Lamentablemente, algunos artículos no pueden ser devueltos debido a razones de higiene, seguridad o personalización. Estos incluyen:


  • Productos personalizados o a medida (por ejemplo, pedidos especiales).
  • Artículos de cuidado personal (como productos de belleza o ropa interior).
  • Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas).
  • Materiales peligrosos o inflamables .
  • Artículos en oferta o tarjetas de regalo .

Si tienes dudas sobre si un artículo específico puede ser devuelto, no dudes en contactarnos.


Cambios

La forma más rápida de obtener el artículo que deseas es devolver el producto actual y realizar una nueva compra una vez que se haya procesado la devolución. Si necesitas ayuda con este proceso, estamos aquí para ayudarte.


Periodo de Reflexión de 14 Días (UE)

Si resides en la Unión Europea , tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción , sin necesidad de justificación. Las mismas condiciones aplican: el artículo debe estar sin usar, con las etiquetas originales y en su embalaje original. También deberás proporcionar el comprobante de compra.


Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si ha sido aprobada. Si se aprueba, se procesará un reembolso automático en la misma forma de pago que utilizaste para la compra. Ten en cuenta lo siguiente:


  • Tiempo de procesamiento : El reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.
  • Procesamiento bancario : Dependiendo de tu banco o entidad financiera, el dinero puede demorar unos días adicionales en aparecer.

¿No has recibido tu reembolso? Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos a thundersport.cl@gmail.com .

Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿Cuánto tiempo tengo para devolver un artículo?

Tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.


2. ¿Qué debo hacer si mi artículo está dañado o defectuoso?

Ponte en contacto con nosotros de inmediato a través de thundersport.cl@gmail.com . Resolveremos el problema lo antes posible.


3. ¿Se reembolsarán los gastos de envío?

No, los gastos de envío no son reembolsables, excepto en casos de productos defectuosos o errores por parte de Thundersport.cl.


4. ¿Puedo cambiar un artículo en lugar de devolverlo?

Sí, puedes devolver el artículo actual y realizar una nueva compra para obtener el producto deseado.


5. ¿Qué artículos no pueden ser devueltos?

No aceptamos devoluciones de productos personalizados, artículos de cuidado personal, productos perecederos o artículos en oferta.